1）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)方案
①電話(huà)支持服務(wù)
我公司設(shè)有400-926-2926電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。
②現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到采購(gòu)人的電話(huà)支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
③電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
在收到采購(gòu)人通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，小問(wèn)題或小故障24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話(huà)等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決問(wèn)題；如需到合同設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，在收到采購(gòu)人通知后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并在到達(dá)后3日內(nèi)解決合同設(shè)備的故障（重大故障除外）。
3）質(zhì)保期外提供服務(wù)
①在質(zhì)量保證期之后，考慮到車(chē)輛維護(hù)的連續(xù)性，建議采購(gòu)人與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
②我公司對(duì)所供產(chǎn)品提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，僅收維護(hù)人員工本費(fèi)。
